Aviso de privacidad integral

Para quienes crean una cuenta de «Consultorio Psicológico» en línea · Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Este aviso explica qué datos personales tuyos tratamos cuando creas y usas una cuenta del servicio en línea «Consultorio Psicológico», cuando pagas y cuando pides soporte; para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo ejerces tus derechos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.

1. Quién es el responsable de tus datos

Él mismo atiende las solicitudes sobre tus datos personales.

2. Lo más importante: no podemos leer los expedientes de tus pacientes

3. Qué datos tuyos tratamos

• De identificación y contacto: tu nombre, tu correo y, si nos lo das, tu teléfono o WhatsApp.
• De tu cuenta y tu consultorio: el nombre de tu consultorio, su dirección en internet, el modo en que lo usas (individual o consultorio) y los datos que capturas en los perfiles y en «Datos del consultorio» (nombre de cada psicólogo, estatus profesional y cédula, datos de su supervisor, domicilio, teléfono y logotipo del consultorio). Estos datos los usa el programa para armar tus contratos y documentos; se guardan cifrados con una llave del servidor.
• De las cuentas de tus colegas: si das de alta a otros psicólogos, su nombre y su correo.
• De uso y seguridad: las fechas de entrada y salida, la dirección IP y el tipo de navegador de cada entrada, y los intentos fallidos.
• De pago: si pagas con tarjeta, los datos de la operación que Mercado Pago nos informa (estado de la suscripción, monto, fecha y número de cada cobro). No recibimos ni guardamos los números de tu tarjeta. Si pagas por transferencia, los datos de tu comprobante (titular de la cuenta, banco, monto, fecha y referencia o clave de rastreo).
• Fiscales, sólo si pides factura: RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI, correo y, si nos la envías, tu Constancia de Situación Fiscal.
• De recuperación de acceso: el texto de recuperación que nos mandas si olvidas tu NIP. Al abrirlo vemos un código y, en el modo consultorio, el número y el nombre del perfil que lo pide.
• De soporte: lo que nos escribes o envías para resolver una duda o un error.

No pedimos datos personales sensibles tuyos. Tus datos de pago y fiscales los tratamos porque son necesarios para el servicio que contratas y para cumplir obligaciones fiscales; en esos casos la ley no exige un consentimiento adicional.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos prestarte el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta y las de tus colegas, y dejarte entrar a tu consultorio.
• Guardar tu información (cifrada) y respaldarla cada día.
• Cobrar el servicio, registrar tus pagos, emitir tu factura si la pides y cumplir las obligaciones fiscales del Titular.
• Avisarte de tu cuenta: fin de la prueba, vencimiento, pagos recibidos, cambios de precio o de condiciones y avisos de seguridad.
• Darte soporte, incluida la recuperación de tu NIP y de tu contraseña.
• Cuidar la seguridad del servicio: detectar y evitar accesos indebidos.
• Atender cancelaciones, aclaraciones, quejas y solicitudes sobre tus datos.

Finalidad adicional (no es necesaria para el servicio): avisarte de promociones o de otros productos del Titular. Si no quieres, escríbenos «No quiero avisos» por WhatsApp, Messenger o correo, antes o después de contratar. Tu negativa no afecta tu servicio.

5. Con quién compartimos tus datos

• Mercado Pago, si eliges pagar con tarjeta: para crear tu suscripción le enviamos tu correo y el monto, y Mercado Pago trata tus datos de pago según su propio aviso de privacidad.
• Servicio de Administración Tributaria (SAT): si pides factura, tus datos fiscales van en el CFDI, que se certifica por medio de un proveedor autorizado.
• La persona que lleva la contabilidad del Titular, sólo para emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, con obligación de confidencialidad.
• Autoridades, incluida la Profeco o un juez, cuando la ley lo exija o sea necesario para defender un derecho en un procedimiento.

Estas comunicaciones no requieren tu consentimiento (artículo 36 de la ley). Además, usamos proveedores que tratan los datos sólo por cuenta del Titular: el hospedaje del servidor, en Estados Unidos, y el almacenamiento donde se guarda una copia cifrada de los respaldos. No vendemos tus datos.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de tu cuenta y la información de tu consultorio: mientras tu cuenta exista y hasta 12 meses después de que pasó a sólo lectura, o antes si nos pides que la borremos (te avisamos 30 días antes de borrarla).
• Los datos de tus pagos y facturas: 5 años, porque así lo exige el Código Fiscal de la Federación (artículo 30).
• Los registros de entradas y de seguridad: hasta 12 meses.
• Los respaldos diarios: hasta 60 días; al terminar ese plazo se borran solos.
• Las conversaciones de soporte y los textos de recuperación: el tiempo necesario para resolver; puedes pedir que borremos nuestra copia.

Al terminar esos plazos, los datos se bloquean y después se suprimen, como marca la ley.

7. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Usamos una sola cookie, necesaria para mantener abierta tu sesión. No usamos cookies de rastreo, de analítica ni de publicidad. Tu navegador guarda además algunas preferencias del programa (por ejemplo, el tamaño de la letra) en tu propio equipo.

8. Cómo los protegemos

• Toda la comunicación va cifrada (HTTPS).
• Los expedientes se cifran en tu navegador con tu NIP (AES de 256 bits); el servidor nunca recibe tu NIP.
• Las contraseñas se guardan transformadas con un algoritmo que no permite recuperarlas (scrypt), nunca como texto.
• Sólo el Titular administra el servidor, con llaves de acceso propias; se respalda cada día y se lleva registro de las entradas.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma importante tus derechos, te avisaremos de inmediato.

9. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, pedir su cancelación u oponerte a su uso (derechos ARCO), y a revocar tu consentimiento. Envía tu solicitud al correo camachovargasjavier@gmail.com, por WhatsApp o por Messenger, con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Una identificación oficial; si te representa alguien, también el documento que lo acredite.
• Qué datos y qué derecho quieres ejercer, y cualquier dato que nos ayude a encontrarlos.
• Si pides una rectificación, el cambio que quieres y el documento que lo respalde.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes; estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique (artículo 31). Es gratuito. No podemos cancelar los datos que la ley nos obliga a conservar, y revocar tu consentimiento no tiene efectos hacia atrás. Muchos de tus datos los puedes ver y corregir tú mismo en tu consultorio y en «Mi cuenta y pagos».

10. Cómo limitar el uso de tus datos

Además de la negativa del punto 4, puedes inscribir tu teléfono en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.

11. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta página y, si ya eres cliente, te avisaremos en tu consultorio o por correo. La fecha de la última actualización está al inicio.

12. Autoridad

Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.