Condiciones del servicio

Consultorio Psicológico en línea · renta mensual · Vigentes desde el 5 de noviembre de 2026

Este documento es el contrato entre Javier Camacho Vargas (en adelante, «el Titular»), autor de «Consultorio Psicológico», y la persona que crea una cuenta del servicio en línea (en adelante, «tú»). Lo aceptas al crear tu cuenta y vale también para cada pago. Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Quién te da el servicio

Por cualquiera de estos medios puedes pedir información, hacer aclaraciones o presentar una queja.

2. Qué contratas

El uso, por internet y mientras tu cuenta esté vigente, del programa «Consultorio Psicológico»: expediente clínico para psicólogos (hoja frontal, historia clínica, estado mental, valoración de riesgo, formulación con el catálogo CIE-11, notas de evolución y notas especiales), agenda, contrato y consentimiento con el paciente, documentos en PDF, y perfiles para uno o varios psicólogos. Tu consultorio tiene su propia dirección (tunombre.consultorio.seguimientorh.cloud). Incluye:

• El hospedaje de tu información, cifrada (cláusula 8), y su respaldo diario.
• Las actualizaciones y correcciones del programa, sin costo.
• Soporte por WhatsApp, Messenger o correo (cláusula 10).

Requisitos: conexión a internet y un navegador actualizado (Chrome, Edge, Firefox o Safari), en computadora o tableta; también se puede consultar desde el celular. No necesitas instalar nada.

3. Prueba gratis

Al crear tu cuenta tienes 7 días de prueba gratis, con el programa completo, sin dar datos de tarjeta. Al terminar, la prueba no se convierte sola en un cobro: tú decides si pagas. Lo que captures durante la prueba se conserva.

4. Precio

• El precio vigente al mes por cada psicólogo, con IVA incluido. El precio vigente se muestra siempre en la página de registro y en «Mi cuenta y pagos».
• Se paga por cada psicólogo con perfil activo en tu consultorio. En el modo consultorio, el perfil Administrador no cuenta. El mínimo es un psicólogo.
• Si das de alta a un psicólogo, se suma desde tu siguiente pago; si desactivas a uno, deja de contar desde tu siguiente pago.
• Si el Titular cambia el precio, te avisará con al menos 30 días de anticipación y el cambio aplicará desde tu siguiente periodo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin ninguna penalización.

5. Cómo pagas

• Con tarjeta, cada mes (Mercado Pago). Desde «Mi cuenta y pagos» autorizas tu tarjeta de débito o de crédito en la página de Mercado Pago. Cada mes Mercado Pago cobra el total y tu cuenta se extiende un mes. Puedes cancelar el cobro automático cuando quieras desde la misma página. Los datos de tu tarjeta los recibe y los guarda Mercado Pago: el Titular no los ve ni los guarda.
• Por transferencia (SPEI). A la cuenta que aparece en «Mi cuenta y pagos». Mandas tu comprobante por WhatsApp o Messenger y el Titular registra tu pago a más tardar el siguiente día hábil. Puedes pagar varios meses juntos.

Cada pago cubre un mes a partir del día siguiente a lo que ya tenías cubierto (prueba o pago anterior). Si pagas cuando tu cuenta ya pasó a sólo lectura, el mes empieza el día en que pagas.

6. Si no pagas a tiempo

• Te avisamos 5 días antes de que venza lo pagado (en tu consultorio y, si lo tenemos, por correo).
• Al vencer tienes 5 días de gracia en los que todo sigue funcionando.
• Después, tu cuenta pasa a sólo lectura: puedes entrar, ver y descargar tus expedientes (en PDF y con el respaldo completo), pero no guardar cambios. En cuanto pagas, todo vuelve a funcionar.
• Tu información no se borra por falta de pago. La conservamos al menos 12 meses desde que tu cuenta pasó a sólo lectura y, antes de borrarla, te avisamos con 30 días de anticipación.

7. Cancelar

No hay plazo forzoso ni penalización. Para dejar el servicio, cancela el cobro con tarjeta (si lo tienes) y no vuelvas a pagar: tu cuenta sigue funcionando hasta el último día pagado y después queda en sólo lectura (cláusula 6). No hay devolución proporcional de un mes ya iniciado, salvo lo que dice la cláusula 12. Si quieres que borremos tu información antes, pídelo por cualquiera de los medios de la cláusula 1.

8. Tu información y la de tus pacientes

• Tu NIP es personal: no lo compartas. Si lo olvidas, la recuperación de acceso es sin costo: desde «¿Olvidaste tu NIP?» nos mandas el texto de recuperación y te damos un código; al usarlo creas un NIP nuevo. Si pierdes tu NIP y no puedes usar la recuperación, nadie puede abrir tu información, tampoco el Titular.
• Tu contraseña es para entrar a la cuenta y se puede restablecer sin afectar tus expedientes.
• Eres el responsable de los datos personales de tus pacientes conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares: darles tu aviso de privacidad (el contrato del programa incluye uno que puedes ajustar), guardar el secreto profesional y conservar cada expediente el tiempo que marca la NOM-004-SSA3-2012 (al menos 5 años desde la última atención).
• El Titular actúa como encargado de esa información: sólo la guarda, cifrada, para prestarte este servicio; no la usa para ningún otro fin, no la comparte y la protege con las medidas de la cláusula 8 del aviso de privacidad. Al terminar la relación la elimina en los plazos de la cláusula 6, salvo que la ley obligue a conservarla.
• Los servidores están en Estados Unidos, con un proveedor de hospedaje. Además del respaldo diario en el servidor, se guarda una copia cifrada en el almacenamiento del Titular.
• Puedes descargar tu respaldo completo cuando quieras. Con él también pasas a la web lo que tenías en el programa de escritorio «Consultorio Psicológico».

9. Disponibilidad

El servicio funciona por internet y procuramos que esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de internet o del proveedor de hospedaje. Los mantenimientos que se puedan planear los avisamos antes. Si una falla nuestra te impide usar el servicio, la atendemos con prioridad y, a petición tuya, te bonificamos los días sin servicio en tu siguiente periodo. Si se pierde la conexión mientras escribes, el programa guarda tus cambios en cuanto regresa.

10. Soporte, correcciones y versiones nuevas

• El soporte es sin costo, por WhatsApp, Messenger o correo, en días hábiles: dudas de uso, contraseña, recuperación del NIP, pagos y errores del programa.
• Si el programa tiene un error, lo corregimos sin costo.
• Las funciones que el programa no tiene no forman parte del servicio; si nos pides una a la medida, se cotiza por separado.

11. Lo que puedes hacer y lo que no

El Titular te da el derecho de usar el servicio para tu práctica profesional, de forma no exclusiva e intransferible, mientras tu cuenta esté vigente. No puedes: compartir tu cuenta (cada psicólogo usa la suya); intentar entrar a cuentas ajenas o a partes del servicio que no son tuyas; copiar, modificar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al programa, salvo en los casos que la ley permita (artículos 106 y 114 Bis de la Ley Federal del Derecho de Autor); usarlo para fines ilícitos, ni sobrecargarlo a propósito. Javier Camacho Vargas conserva los derechos de autor sobre el programa, su código, su diseño, el manual y los videos. Tu información es tuya.

Si usas el servicio contra estas condiciones, el Titular puede suspender tu acceso después de avisarte; aun así podrás pedir tu información.

12. Tus derechos como consumidor

Además de lo anterior, tienes los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, que no se pueden renunciar. Entre ellos:

• Cancelar sin dar motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago (artículo 56). Avísanos por WhatsApp, Messenger, correo o teléfono: te devolvemos el total que pagaste, por el mismo medio de pago, a más tardar 5 días hábiles después de tu aviso.
• Si el servicio no funciona como se anuncia, puedes pedir que se corrija, que se te devuelva lo pagado o una reducción del precio, además de la bonificación que marca la ley (artículos 92 y 92 Ter).
• Acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (Ciudad de México) y 800 468 8722 (sin costo desde todo el país).

13. Factura

Si necesitas factura (CFDI), pídela al pagar y envíanos tu Constancia de Situación Fiscal o estos datos: RFC, nombre o razón social (como aparece en tu constancia), código postal de tu domicilio fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI y el correo donde la quieres recibir. La factura se emite por el total pagado, con el IVA desglosado. Pídela dentro del mismo mes en que pagas.

14. Lo que el programa es y lo que no es

• Es una herramienta para documentar tu práctica. El contenido clínico, los diagnósticos y las decisiones son responsabilidad del profesional que lo usa.
• El expediente está diseñado con base en la NOM-004-SSA3-2012 (del expediente clínico) y la NOM-024-SSA3-2012 (de los sistemas de registro electrónico para la salud). No es un sistema certificado por la Secretaría de Salud.
• El catálogo CIE-11 que incluye (capítulo 6) es de la Organización Mundial de la Salud y sirve de apoyo para la clasificación diagnóstica.

15. Cambios a estas condiciones

Si el Titular cambia estas condiciones, publicará la versión nueva en esta página y te avisará con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que apliquen.

16. Tus datos personales

Cómo tratamos tus datos está en el Aviso de privacidad integral. No vendemos tus datos.

17. Leyes aplicables

Este contrato se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el Código Civil Federal. Ante cualquier diferencia, escríbenos primero; también puedes acudir a la Profeco o a los tribunales competentes de México.

18. Componentes de terceros

El programa incluye estos componentes, usados conforme a sus licencias: jsPDF © James Hall (MIT); pdf-lib (MIT); PDF.js © Mozilla Foundation (Apache 2.0); las tipografías Inter y Lora (SIL Open Font License 1.1), y la CIE-11, capítulo 6, «Trastornos mentales, del comportamiento y del neurodesarrollo» © Organización Mundial de la Salud (CC BY-ND 3.0 IGO).